Mon compte

Mot de passe

Cela arrive au moins une fois à tout le monde ! Cliquez ici (lien) sur « Mot de passe oublié », indiquez votre nom d'utilisateur et cliquez sur « Demander ». Vous recevez directement un e-mail pour reconfigurer votre mot de passe.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez nos collaborateurs au + 32 2 333 88 88.

Modifier des données à caractère personnel

C’est très simple ! Sur notre site web, cliquez en haut à droite sur « Profil » et sélectionnez « Mes données » dans le menu déroulant. Vous pouvez y modifier votre numéro de téléphone, adresse e-mail ou autres coordonnées.

Changement d’adresse

C’est très facile via notre service à la clientèle. Envoyez simplement un e-mail à salessupport@solucious.be afin d’indiquer votre changement d’adresse.

Statistiques d’achat

Demandez rapidement et en toute simplicité vos statistiques via Mon Solucious.

  1. 1. Connectez-vous
  2. 2. Allez sur la page Mon Solucious > Mes statistiques.
  3. 3. Indiquez la période souhaitée et votre/vos numéro(s) de client.
  4. 4. Vous recevrez directement un e-mail avec un fichier Excel récapitulatif. Dans ce fichier, vous trouverez des informations précieuses : produits commandés, prix, quantité, date d’achat, montant d’achat. Vous pouvez également ajouter l’adresse e-mail d’un deuxième destinataire.

Historique des commandes

2 manières très simple : connectez-vous et...

  • cliquez sur « Mes listes » et ensuite sur 'déjà commandé' pour ouvrez la liste avec votre historique des commandes. Téléchargez le fichier sous format PDF ou excel par cliquer sur les icônes   et  
  • Cliquez sur 'cadencier' dans la navigation en haut de la page et cliquez sur l'icône  

L'historique de vos commandes comprend tous les produits que vous avez achetés au cours des 18 derniers mois. Lorsque vous êtes connecté, vous retrouvez votre cadencier à deux endroits :

  1. Dans la navigation principale sous « Cadencier »
    Vous y trouvez tous les produits de votre historique des commandes. Tout comme pour l’ensemble de l’assortiment, vous pouvez facilement les parcourir. Les produits que nous ne proposons plus n’apparaissent plus non plus.
  2. Dans la navigation principale sous « Mes listes »
    Vous voyez tous les produits de votre historique des commandes sous la forme d'une liste dans le troisième onglet. Vous pouvez ainsi commander vos produits favoris encore plus vite

  1. Dans vos listes : allez dans listes et ensuite dans 'déjà commandé'. Ouvrez cette liste avec votre historique de commandes et cliquez sur la poubelle à droite d'un produit.
  2. Pour votre 'cadencier' dans l'assortiment : cliquez sur l'icône avec la flèche en haut de la tuile du produit. Confirmez que vous souhaitez supprimer le produit.

De manière très simple : connectez-vous et sélectionnez 'Mes commandes' dans la navigation principale ou allez au dashboard sur la page d'accueil pour un bref aperçu.

Vos commandes sont divisées en 4 types :

  1. Commandes inachevées : commandes commencées mais pas encore passées 
  2. Commandes en cours : commandes passées (en ligne + hors ligne) qui n'ont pas encore été livrées.
    • Cet aperçu est limité à 30 commandes. 
  3. Vos commandes en cours de livraison : commandes en cours ou livrées mais non encore facturées
    • Si vous êtes facturé sur une base mensuelle, il se peut que votre aperçu des commandes livrées ne soit pas correct.
  4. Commandes facturées : notes de crédit et commandes facturées.



C’est très simple. Nous vous montrons tous les produits de remplacement en haut de votre historique. Vous pouvez les reconnaître à l’étiquette bleue « produit de remplacement ». L’ancien produit ne peut plus être commandé et n’est donc plus visible.

Dès que vous commandez le nouvel article, il est automatiquement ajouté à votre historique. Vous pouvez le supprimer manuellement si vous ne souhaitez plus le voir.

Listes

Sur chaque produit, vous voyez un bouton « Liste » :  
Cliquez sur l'icône et choisissez la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter le produit.

  • Afin de gagner du temps, vous pouvez enregistrer les produits que vous commandez régulièrement dans des listes personnelles. Par exemple « Commande hebdomadaire ». De cette manière, vous retrouvez encore plus vite les articles dont vous avez fréquemment besoin.
  • Sous « Listes thématiques », vous trouvez quelques suggestions avec des produits intéressants.
  • Et sous 'Déja commandé' vous trouverez une liste de votre historique de commandes pour les 18 derniers mois.

C’est très simple. Vous les reconnaissez à l'étiquette bleue « produit de remplacement ». L’ancien produit ne peut plus être commandé et n’est donc plus visible.

Le produit de remplacement ne vous convient pas ? Cliquez sur la poubelle sur la ligne de l’article.

Nouvel établissement

Vous pouvez ajouter un nouvel établissement uniquement en créant un nouveau compte. Pour ce faire, remplissez à nouveau le formulaire d’inscription avec l’adresse de votre nouvel établissement. 

Sections de votre compte en ligne

Quand vous êtes connecté, vous trouvez les rubriques suivantes :

Mes listes : vous y trouvez les listes que vous avez créées vous-même ainsi que des suggestions. Elles vous aident à composer facilement et rapidement une commande. Sous « Historique », vous retrouvez aussi les produits de vos dernières commandes.
Mes commandes : il s'agit d'un aperçu pratique de toutes les commandes inachevées, livrées et en cours.
Clients : une liste claire de tous les clients pour lesquels vous pouvez passer des commandes avec votre nom d'utilisateur.
Mes données : vous pouvez y changer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et modifier vos coordonnées.