Commander
Mode de commande
Notre app peut être téléchargée exclusivement via solucious.be. Vous ne la trouverez donc pas sur l'App Store, Google Play Store, Galaxy Store, ...Voici comment télécharger l'application :
- Surfez sur solucious.be sur votre GSM
- Cliquez sur la bannière d'installation orange en haut et suivez les instructions.
OU
- Surfez sur solucious.be sur votre GSM
- Suivez ces instructions (différent sélon l'appareil)
- Pour iPhone : Cliquez sur
. Faites défiler vers le bas. Appuyez sur ' Sur l'écran d'accueil'. - Pour Android : Cliquez sur
. Faites défiler vers le bas. Appuyez sur '
Ajouter à l'écran d'accueil'.
- Pour iPhone : Cliquez sur
Si vous êtes connecté, vous trouverez le dashboard sur la page d'accueil. Il s'agit d'un aperçu pratique de vos commandes et de vos livraisons.
- Vous y trouverez 4 sections (voir ci-dessous), chacune contenant trois commandes et des informations supplémentaires utiles. Vous pouvez ainsi voir immédiatement les actions que vous pouvez effectuer pour chaque commande.
- Il se peut que vous ayez plus de commandes que ce que vous voyez sur le dashboard. L'aperçu complet se trouve sous « Mes commandes » : cliquez sur « Afficher ».
- Commandes inachevées (panier rempli mais non envoyé)
- Info supplémentaire : date limite pour passer votre commande
- Commandes en cours (commandes passées mais non encore livrées)
- Infos supplémentaires : date limite pour modifier votre commande, délais de livraison prévus, un problème inattendu, ...
- En cours de livraison (commandes en transit ou livrées, pas encore facturées)
- Infos supplémentaires : le suivi (dès qu'il est disponible), votre heure de livraison, le montant total TVA comprise, le pdf de votre bon de livraison, ...
- Commandes facturées
- Informations supplémentaires : date d'échéance de la facture, état du paiement.
- Les notes de crédit n'apparaissent pas dans votre tableau de bord, mais se trouvent dans « Mes commandes ».
- Dans les résultats de la recherche, vous trouverez tous les filtres sur le côté gauche.
- Filtrez sur plusieurs marques ou catégories, ... la fois. Un doute entre 2 marques, entre surgelé ou frais, ... ? Indiquez les deux filtres et affinez les résultats de votre recherche.
- Recherchez dans les filtres. Trouvez simplement la marque, la catégorie, la qualité, ... dont vous avez besoin.
- Vous êtes connecté ? Les résultats de la recherche sont alors encore plus intéressants pour vous. Vous trouverez ainsi plus facilement les produits dont vous avez besoin !
- Conseil : Ajouter des produits favoris à votre liste ? Cliquez sur l'icône en haut à droite de la fiche produit pour l'ajouter à votre liste.
- Les produits déjà commandés, les nouveaux produits, les promotions, ... sont aussi facilement reconnaissables
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Vous pouvez passer des commandes 24h/24 et 7j/7 sur notre site web.
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Malheureusement, non. Vous devez vous connecter ou créer un compte pour passer une commande.
Vous pouvez préparer et passer facilement plusieurs commandes :
- Connectez-vous ( ou inscrivez-vous en tant que nouveau client, s’il s’agit de votre première commande).
- Commencez votre première commande :
- sélectionnez la date de livraison souhaitée et confirmez-la
- puis ajoutez les produits à votre panier, allez à votre panier puis cliquez sur « Passer commande » en bas.
- CONSEIL : Vous préférez attendre un peu avant de passer commande ? Vous trouverez vos paniers non commandés sous « Commandes en cours ». Cliquez sur « Rendre active ». Cette commande apparaîtra alors dans votre panier. Passez commande.
- Commencez votre deuxième commande :
- Sous l’onglet « Mes commandes » (Commandes en cours ou Commandes inachevées), cliquez sur le bouton « Nouvelle commande ».
- Choisissez la deuxième date de livraison souhaitée et confirmez-la
- Ajoutez les produits à votre panier actif.
- Accédez à votre panier en haut à droite puis cliquez sur « Passer commande » en bas.
- Comment adapter votre commande ? Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 2 jours avant la date de livraison. Vous pouvez le faire facilement en ligne, 24 h/24 et 7 j/7, dans « Commandes en cours ».
Recommandez facilement les mêmes produits. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Importer votre liste Excel
- Astuce : vous pouvez télécharger votre historique de commandes, vos listes personnelles ou vos recherches en cliquant sur l'icône Excel verte .
- Mes listes
- Créez vos listes personnelles, par exemple « Menu de la semaine », « Vol-au-vent » ou « Petit-déjeuner ». Vous pouvez ainsi ajouter facilement tous les produits par thème.
- ‘Mon Cadencier’ (déjà commandé)
- Vous trouverez ici tous les produits que vous avez achetés au cours des 18 derniers mois. Ou, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher un produit et cliquer sur le filtre « Mon cadencier ». Lisez plus ici.
- Commandes précédentes
- Dans vos commandes en cours ou livrées, vous pouvez facilement ajouter des produits à votre panier. Ajoutez une commande entière en une seule fois ou sélectionnez des produits spécifiques.
Produits gratuits
Parfois, nous offrons des produits gratuits. Vous pouvez facilement les ajouter à votre commande.
- Confirmez d'abord votre date de livraison, puis remplissez votre panier jusqu'au montant minimum de la commande de 200 €.
- Vous trouverez alors les produits gratuits en haut de votre panier (s'ils sont disponibles)
- Vous pouvez facilement les ajouter vous-même. Vous recevrez vos produits gratuits avec le reste de votre commande.
- Les produits gratuits n'apparaîtront pas dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
- Les produits gratuits ne peuvent pas être modifiés dans l'écran de "modification de commande", mais ils seront affichés.
Bon à savoir
- Faites vite, ces produits s'échappent rapidement de notre portail Solucious et le stock est limité.
- Les produits gratuits sont généralement actifs pendant un certain mois.
Historique des commandes
2 manières très simple : connectez-vous et...
- cliquez sur « Mes listes » et ensuite sur 'déjà commandé' pour ouvrez la liste avec votre historique des commandes. Téléchargez le fichier sous format PDF ou excel par cliquer sur les icônes et
- Cliquez sur 'cadencier' dans la navigation en haut de la page et cliquez sur l'icône
L'historique de vos commandes comprend tous les produits que vous avez achetés au cours des 18 derniers mois. Lorsque vous êtes connecté, vous retrouvez votre cadencier à deux endroits :
- Dans la navigation principale sous « Cadencier »
Vous y trouvez tous les produits de votre historique des commandes. Tout comme pour l’ensemble de l’assortiment, vous pouvez facilement les parcourir. Les produits que nous ne proposons plus n’apparaissent plus non plus. - Dans la navigation principale sous « Mes listes »
Vous voyez tous les produits de votre historique des commandes sous la forme d'une liste dans le troisième onglet. Vous pouvez ainsi commander vos produits favoris encore plus vite
- Dans vos listes : allez dans listes et ensuite dans 'déjà commandé'. Ouvrez cette liste avec votre historique de commandes et cliquez sur la poubelle à droite d'un produit.
- Pour votre 'cadencier' dans l'assortiment : cliquez sur l'icône avec la flèche en haut de la tuile du produit. Confirmez que vous souhaitez supprimer le produit.
De manière très simple : connectez-vous et sélectionnez 'Mes commandes' dans la navigation principale ou allez au dashboard sur la page d'accueil pour un bref aperçu.
Vos commandes sont divisées en 4 types :
- Commandes inachevées : commandes commencées mais pas encore passées
- Commandes en cours : commandes passées (en ligne + hors ligne) qui n'ont pas encore été livrées.
- Cet aperçu est limité à 30 commandes.
- Vos commandes en cours de livraison : commandes en cours ou livrées mais non encore facturées
- Si vous êtes facturé sur une base mensuelle, il se peut que votre aperçu des commandes livrées ne soit pas correct.
- Commandes facturées : notes de crédit et commandes facturées.
C’est très simple. Nous vous montrons tous les produits de remplacement en haut de votre historique. Vous pouvez les reconnaître à l’étiquette bleue « produit de remplacement ». L’ancien produit ne peut plus être commandé et n’est donc plus visible.
Dès que vous commandez le nouvel article, il est automatiquement ajouté à votre historique. Vous pouvez le supprimer manuellement si vous ne souhaitez plus le voir.
Listes
Sur chaque produit, vous voyez un bouton « Liste » :
Cliquez sur l'icône et choisissez la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter le produit.
- Afin de gagner du temps, vous pouvez enregistrer les produits que vous commandez régulièrement dans des listes personnelles. Par exemple « Commande hebdomadaire ». De cette manière, vous retrouvez encore plus vite les articles dont vous avez fréquemment besoin.
- Sous « Listes thématiques », vous trouvez quelques suggestions avec des produits intéressants.
- Et sous 'Déja commandé' vous trouverez une liste de votre historique de commandes pour les 18 derniers mois.
C’est très simple. Vous les reconnaissez à l'étiquette bleue « produit de remplacement ». L’ancien produit ne peut plus être commandé et n’est donc plus visible.
Le produit de remplacement ne vous convient pas ? Cliquez sur la poubelle sur la ligne de l’article.
Panier
De manière très simple. Cliquez sur le panier en haut à droite sur notre site web. Vous obtenez ainsi un aperçu clair des produits que vous avez ajoutés à votre panier. Vous pouvez ajouter et supprimer des produits, ou en modifier la quantité à tout moment.
Vous pouvez consulter le montant total de votre commande à tout moment via votre panier en haut à droite de notre site.
Attention ! Il peut y avoir une légère différence de prix entre le bon de commande original et la facture finale. En effet, certains articles sont soumis à un prix journalier. Et le prix des articles au kilo est déterminé par le poids exact.
Bon à savoir également :
- Le montant de commande minimum de
200
euros (hors TVA et consignes).
- Des frais logistiques de
20
euros (hors TVA et consignes) s’appliquent à chaque commande. Ceux-ci sont supprimés pour les commandes à partir de
350
euros (hors TVA et consignes)
- Vous commandez des articles avec une consigne ? Le montant est mentionné à part dans le sous-total de votre facture.
Montant de la commande
Le montant de commande minimum s’élève à 200 euros (hors TVA et consignes).
Pour les commandes à partir de 350 euros (hors TVA et consignes), le frais de livraison de 20 euros (hors TVA et consignes) est omis.
Soumettre une commande
Vous recevez un message d’erreur ? Vérifiez d’abord les éléments suivants :
- 1. Êtes-vous connecté ? Si vous n’avez pas encore de données de connexion, vous devez d’abord vous inscrire gratuitement.
- 2. Avez-vous confirmé la date de livraison proposée ou choisi une autre date ? Vous sélectionnez cette date en haut de la page d’aperçu de votre panier.
- 3. Votre panier contient-il des produits que nous n’avons pas en stock ou dont le stock est insuffisant ? Le cas échéant, modifiez vos quantités de commande.
- 4. Votre panier contient-il des produits que nous ne proposons plus ? Supprimez ces produits ou choisissez une alternative parmi les suggestions.
- 5. Votre panier contient-il des articles avec un délai de livraison plus long ? Supprimez-les et soumettez-les éventuellement via une commande différente.
Référence de commande
Simplifier votre administration ? Ajoutez votre propre référence de commande ! C’est très facile via la page de commande. Sous l’aperçu de votre panier, saisissez votre propre code de commande. (30 caractères, uniquement des chiffres et des lettres, pas de caractères spéciaux) Il apparaîtra alors sur votre bon de commande et votre facture.
Délai de commande
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Passez une commande le jour 1, avant 17 h*. Nous la livrerons 2 jours plus tard, le jour 3. * Les clients horeca peuvent passer leur commande jusqu'à 23 h. Attention, certains produits doivent encore être commandés avant 17 h. Vous les reconnaîtrez à la petite horloge. Des notifications supplémentaires sur le site web et dans votre panier d'achat vous tiennent au courant.
Vous travaillez dans le secteur de l’horeca ou de la santé ? Téléphonez à nos collaborateurs au +32 2 333 88 88 ou envoyez un e-mail à salessupport@solucious.be afin de discuter d’un jour de livraison fixe. PS : Vous pouvez également modifier votre commande. Plus d'informations ici. |
Votre date limite de commande finale est clairement affichée dans votre panier et sur la page d'accueil.
- Connectez-vous et choisissez votre moment de livraison.
- Vous êtes-vous dans le panier ? Cliquez sur « Confirmer ».
- Vous êtes-vous sur la page d'accueil ? Cliquez sur « Confirmer ». Revenez ensuite à la page d'accueil en cliquant sur le logo en haut à gauche.
- Le dernier moment possible pour passer commande est indiqué à droite de la date de livraison choisie. Passez votre commande avant cette date et cette heure.
Conseil :
- Sur la page d'accueil, vous pouvez également voir les délais dans le dashboard (si vous êtes connecté).
- Lorsque vous vous identifiez, notre assortiment et nos prix sont automatiquement adaptés.
- Vous pourrez adapter vos achats jusqu'à 2 jours ouvrables avant la livraison, jusqu'à la date limite que vous voyez.
Adresse de livraison
Sur notre site web, cliquez en haut sur votre profil et sélectionnez « Mes numéros de clients» dans le menu déroulant. Vous y voyez un aperçu de toutes les adresses de livraison et de tous les clients auxquels vous avez accès.
Vous souhaitez faire livrer une fois à une autre adresse ? Dans le bas de votre panier, cochez alors la case « Autre adresse de livraison » et saisissez l’adresse.
Voulez-vous changer définitivement votre adresse ou ajouter une nouvelle adresse? Contactez notre service clientèle par courrier à l'adresse salessupport@solucious.be
Modifier une commande
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1. Modifier votre commande Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 2 jours ouvrables avant votre livraison (avant 17 h). Ajoutez ou supprimez des produits. Attention, c’est uniquement possible en ligne. En tant que nouveau client, vous ne pouvez modifier votre commande que le lendemain de votre inscription et de votre commande. 2. Commande supplémentaire Jusqu'à 1 jour ouvrable avant la livraison (jusqu'à 11 h), les clients du secteur de l’horeca et de la cuisine de collectivité peuvent, sur demande, ajouter un maximum de 10 produits supplémentaires différents (pas supprimer !). La quantité est illimitée pour chaque produit supplémentaire.
Comment les prix sont-ils calculés ?
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Êtes-vous obligé d'annuler votre commande complètement ? Nous sommes tout à fait flexibles.
Veuillez contacter le service client dès que possible pour demander l'annulation.
- Répondez à votre e-mail de confirmation de commande
- Appelez le +32 2 333 88 88
Coordonnées
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Vous pouvez trouver nos coordonnées partout sur le site web.
Du lundi au vendredi de 7 h à 17 h 30
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Produits de remplacement
Un produit de remplacement est un produit dont l’emballage, le volume... a été légèrement modifié. Il reçoit donc un nouveau numéro d’article. L’ancien produit ne peut plus être commandé. Le produit de remplacement est reconnaissable à l'étiquette bleue « produit de remplacement ».
Un exemple : « Filets de colin d'Alaska 2kg » sont remplacés par les « Filet de colin d'Alaska s/ar MSC ±100g ±12p 1,5kg ». Le produit de remplacement apparaît dans votre historique, votre liste ou vos résultats de recherche avec une étiquette bleue « Produit de remplacement ».
Fonction de recherche : Si vous cherchez un article qui a été remplacé, nous vous affichons le produit de remplacement en premier. Il est identifiable grâce à l’étiquette bleue.
Commande via Excel : Lorsque vous chargez un fichier Excel, une zone s’affiche en bas avec les produits posant problème. Tous les articles non disponibles y sont repris. Vous pouvez ensuite rechercher les produits de remplacement via votre liste, votre historique ou la fonction de recherche.
Modifier une commande : Si vous cliquez sur « ajouter des articles », nous vous montrons en haut les produits de remplacement actuellement pertinents pour vous. Là aussi, ils portent l’étiquette bleue.