Nous livrons tous les jours de la semaine.
Le samedi, nous livrons les clients horeca et cuisine de collectivité (plus d’infos).
Nous ne livrons pas le dimanche.

Pour les clients du secteur de l’horeca ou de la santé, il est possible de convenir d'un ou de plusieurs jours de livraison fixes.
Pour ce faire, téléphonez à nos collaborateurs au +32 (2) 333 88 88 ou envoyez un e-mail à salessupport@solucious.be.

Solucious est fermé les jours fériés. Autrement dit, nous ne traitons et ne livrons pas votre commande ces jours-là.

Si votre livraison tombe normalement un jour férié, combinez-la à la commande de votre jour de livraison fixe précédent ou suivant. Tenez compte des articles de commande que vous devez commander plus de 2 jours ouvrables à l'avance.

Si votre livraison tombe 1 ou 2 jours après le jour férié, n'oubliez pas de passer commande un jour plus tôt. Vous pouvez facilement contrôler à l'avance la date maximale de commande sur notre site web. Cliquez ici pour savoir comment faire. 

Votre date limite de commande finale est clairement affichée dans votre panier et sur la page d'accueil.

1. Connectez-vous et choisissez votre moment de livraison.
   • Vous êtes-vous dans le panier ? Cliquez sur « Confirmer ».
   • Vous êtes-vous sur la page d'accueil ? Cliquez sur « Confirmer ». Revenez ensuite à la page d'accueil en cliquant sur le logo en haut à gauche.
2. Le dernier moment possible pour passer commande est indiqué à droite de la date de livraison choisie. Passez votre commande avant cette date et cette heure. 

Conseil :

• Sur la page d'accueil, vous pouvez également voir les délais dans le dashboard (si vous êtes connecté).
• Lorsque vous vous identifiez, notre assortiment et nos prix sont automatiquement adaptés.
  
• Vous pourrez adapter vos achats jusqu'à 2 jours ouvrables avant la livraison, jusqu'à la date limite que vous voyez.

Nous faisons tout notre possible pour livrer des produits avec la date de péremption la plus éloignée. Vous trouverez ci-dessous une liste avec la durée de conservation minimale par type d'article. Le jour de livraison est inclus.

 

Produits frais : à conserver 10 jours
Exemples :
* Œufs : cuits et écalés/crus/pasteurisés
* Crème, beurre et fromages emballés

Exceptions :
À conserver 2 jours :
* Américain nature
* Poisson frais
* Viande de volaille, le gibier et le lapin fraîche préemballée
* Pommes de terre, fruits et légumes préemballés et transformés

À conserver 3 jours :
* Jus de fruits frais / lait (non pasteurisé)
* Repas fraîchement préparés

À conserver 4 jours :
* Viande de porc et de bœuf fraîche préemballée (sauf américain nature)

À conserver 7 jours :
* Salade à tartiner/charcuterie préemballée (tranchée / bloc)
* Desserts laitiers réfrigérés
* Plats préparés
* Légumes, pommes de terre et fruits préemballés et non transformés
* Fromages à pâte molle préemballés

À conserver 30 jours :
* margarines/minarines

Produits secs : à conserver 30 jours
Exceptions :
À conserver 2 jours :
* Pain frais et sandwiches

À conserver 7 jours :
* Œufs frais
* Pommes de terre et oignons

À conserver 14 jours :
* Biscuits et pâtisseries (cake, gaufres, etc.)
* Pain emballé sous vide

Produits surgelés : à conserver 30 jours

Nous vous informerons à l'avance si un produit commandé est manquant dans votre livraison en raison d'une situation inattendue. 

Quand et comment ?

• • Dès que nous sommes informés, vous l'êtes aussi. Vous recevrez un e-mail immédiatement : un jour, plusieurs jours ou semaines avant la livraison.
• • 5 heures avant la livraison, vous trouverez les infos sous Mes commandes dans votre bon de livraison numérique : un aperçu de tous les produits de votre livraison, y compris les produits manquants.
  
• • Ce n'est que dans des cas exceptionnels qu'il n'y a pas d'e-mail préalable. P.e. en cas de problème lors du déchargement ou en cours de route, ... Nous nous efforcerons bien sûr de résoudre ce problème au mieux.

Une alternative ?

• • Nous proposons un produit alternatif dans la mesure des disponibilités. Sauf si vous ne le souhaitez pas. Vous pouvez toujours refuser cette alternative lors de la livraison.
• • Ou choisir votre propre alternative jusqu'à 2 jours ouvrables avant la livraison : modifiez votre commande et remplacez le produit manquant

Vous pouvez également accéder au suivi en temps réel de votre commande via l'onglet Commandes en cours dans Mon Solucious ou cliquer sur l'icone . Cette dernière se trouve en haut à droite à côté de Mon Solucious. Ce service est disponible un jour ouvrable avant la livraison (± 23h).

* Exception : pour les livraisons externes via notre partenaire BD myShopi, vous ne recevrez vous ne le recevrez que la matinée du jour de votre livraison. Lisez plus .

Solucious organise des livraisons le samedi entre 5 h et 13 h. Or, les livraisons le samedi sont possibles pour les clients horeca et cuisine de collectivité dans toute la Belgique.

1. 1. Si tel est le cas, vous pouvez activer le service via l'onglet 'Mes services' dans Mon Solucious.
2. 2. Votre account manager vous contactera pour discuter de votre créneau de livraison spécifique (4 heures consécutives) dans les deux jours ouvrables.
3. 3. La fonction sera activée pour vous sur notre site web au maximum deux jours ouvrables plus tard. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
4. 4. Le processus de commande reste également le même.
   1.    - Lorsque vous passez votre commande, choisissez simplement le samedi comme jour de livraison.
   2.    - Vous pouvez commander tous les produits pour vos livraisons du samedi.
   3.    - Vous souhaitez ajouter des produits supplémentaires à votre commande pour votre livraison du samedi ? Vous pouvez le faire jusqu’au vendredi à 11h.
   4.    - Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les livraisons du samedi. 

Vous avez des questions ? Notre service clientèle est à votre disposition. Vous pourrez également les joindre le samedi entre 07 h et 13 h. 
Ou contactez votre account manager.

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 2 jours ouvrables avant votre livraison (avant 17 h). Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits. Attention, c’est uniquement possible en ligne ! (Exception pour les camps de jeunesse : jusqu'à 3 jours ouvrables avant la livraison.) 

Allez dans « Mes commandes » « Commandes en cours » et cliquez sur « Modifier » à côté de la commande que vous souhaitez modifier. 

Cliquez ici pour de plus amples informations.