Toute personne disposant d'un login sur solucious.be peut consulter le bon de livraison en ligne. Avez-vous votre propre système de commande ? Ou commandez-vous via Webservice (API), OCI ou EDI (+ Babelway) ? Vous avez également la possibilité de consulter vos commandes via solucious.be.

Votre bon de livraison énumère les produits que vous recevrez à la livraison et le montant total.
Vous le recevrez sous forme numérique. Et non plus par votre livreur

1. 5 heures avant la livraison, votre bon de livraison est disponible en ligne. Vous pouvez le trouver de 2 façons :

• - Connectez-vous à notre site web et allez dans la rubrique 'Mes commandes'
• - Cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail avec le suivi (uniquement pour ceux qui reçoivent cet e-mail).
  
  

2. Chez vos commandes en cours et/ou livrées, cliquez sur le bouton 'Voir votre bon de livraison'.
ou

3. Vous trouverez un aperçu en ligne de tous les produits livrés ét non livrés*. Vous y trouverez également les quantités et les prix.

*hors produits surgelés

4. Vous préférez un pdf ? Cliquez sur l'icône pdf     en haut de l'aperçu pour télécharger votre bon de livraison en format pdf.

Bien entendu. Vous recevez un bon de livraison et un reçu.

1. Vous recevez un bon de livraison reprenant les produits livrés et le montant total livré.
Vous le recevrez sous forme numérique et à l'avance. Et non plus par votre livreur.
- disponible 5 heures avant votre livraison
- en ligne chez vos commandes (pour tous ceux qui disposent d'un login pour notre site web)
ou via l'e-mail du track-and-trace (uniquement pour ceux qui reçoivent ces e-mails)

Vous saurez donc à l'avance quels produits vous seront effectivement livrés.
Cliquez ici pour savoir comment vous pourrez accéder à votre bon de livraison sous forme numérique.


2. Vous recevez également un reçu électronique avec l'aperçu des consignes, vidanges, ... Notre collaborateur vous demandera de signer nos formulaires électroniquement. Le reçu arrivera directement dans votre boîte électronique.

- Retour pendant la livraison
Vous avez remarqué que le produit livré ne correspond pas à votre commande ?
Le livreur reprend immédiatement ce produit pour un retour. Il adapte également votre bon de livraison.

- Retour après la livraison
Retourner de marchandises possible uniquement après une plainte.
Retour après livraison possible uniquement par le biais d’une demande de retour en ligne endéans les 5 jours calendrier suivant la livraison.

Cliquez ici pour consulter le document de demande de retour et les conditions.

Nous vous informerons à l'avance si un produit commandé est manquant dans votre livraison en raison d'une situation inattendue. 

Quand et comment ?

• • Dès que nous sommes informés, vous l'êtes aussi. Vous recevrez un e-mail immédiatement : un jour, plusieurs jours ou semaines avant la livraison.
• • 5 heures avant la livraison, vous trouverez les infos sous Mes commandes dans votre bon de livraison numérique : un aperçu de tous les produits de votre livraison, y compris les produits manquants.
  
• • Ce n'est que dans des cas exceptionnels qu'il n'y a pas d'e-mail préalable. P.e. en cas de problème lors du déchargement ou en cours de route, ... Nous nous efforcerons bien sûr de résoudre ce problème au mieux.

Une alternative ?

• • Nous proposons un produit alternatif dans la mesure des disponibilités. Sauf si vous ne le souhaitez pas. Vous pouvez toujours refuser cette alternative lors de la livraison.
• • Ou choisir votre propre alternative jusqu'à 2 jours ouvrables avant la livraison : modifiez votre commande et remplacez le produit manquant

Malheureusement, nous ne pouvons pas déduire les bons de réduction des fournisseurs sur les produits Colruyt vendus au détail sur votre facture. Vous pouvez bien sûr les utiliser pour des achats privés dans un magasin Colruyt de votre région.

Si vous êtes connecté, vous trouverez le dashboard sur la page d'accueil. Il s'agit d'un aperçu pratique de vos commandes et de vos livraisons.

• Vous y trouverez 4 sections (voir ci-dessous), chacune contenant trois commandes et des informations supplémentaires utiles. Vous pouvez ainsi voir immédiatement les actions que vous pouvez effectuer pour chaque commande.
• Il se peut que vous ayez plus de commandes que ce que vous voyez sur le dashboard. L'aperçu complet se trouve sous « Mes commandes » : cliquez sur « Afficher ». 
  

1. Commandes inachevées (panier rempli mais non envoyé)
   • Info supplémentaire : date limite pour passer votre commande
2. Commandes en cours (commandes passées mais non encore livrées)
   
   • Infos supplémentaires : date limite pour modifier votre commande, délais de livraison prévus, un problème inattendu, ...
3. En cours de livraison (commandes en transit ou livrées, pas encore facturées)
   
   • Infos supplémentaires : le suivi (dès qu'il est disponible), votre heure de livraison, le montant total TVA comprise, le pdf de votre bon de livraison, ...
4. Commandes facturées
   
   • Informations supplémentaires : date d'échéance de la facture, état du paiement.
   • Les notes de crédit n'apparaissent pas dans votre tableau de bord, mais se trouvent dans « Mes commandes ».

Parfois, nous offrons des produits gratuits. Vous pouvez facilement les ajouter à votre commande.

1. Confirmez d'abord votre date de livraison, puis remplissez votre panier jusqu'au montant minimum de la commande de 200 €.
2. Vous trouverez alors les produits gratuits en haut de votre panier (s'ils sont disponibles)
3. Vous pouvez facilement les ajouter vous-même. Vous recevrez vos produits gratuits avec le reste de votre commande.
   • Les produits gratuits n'apparaîtront pas dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
   • Les produits gratuits ne peuvent pas être modifiés dans l'écran de "modification de commande", mais ils seront affichés.  

Bon à savoir

• Faites vite, ces produits s'échappent rapidement de notre portail Solucious et le stock est limité.
• Les produits gratuits sont généralement actifs pendant un certain mois.

Simplifier votre administration ? Ajoutez votre propre référence de commande ! C’est très facile via la page de commande. Sous l’aperçu de votre panier, saisissez votre propre code de commande. (30 caractères, uniquement des chiffres et des lettres, pas de caractères spéciaux) Il apparaîtra alors sur votre bon de commande et votre facture.