Communiceren over onze betrouwbaarheid
Betrouwbaarheid van onze dienstverlening vinden we natuurlijk écht belangrijk. We meten de kwaliteit van onze dienstverlening en sturen bij waar nodig. Omdat we daarover transparant willen zijn, delen we die informatie ook al geruime tijd met jou als klant.
En dat doen we ook deze maand.
1. Minimale beschikbaarheid van producten
Wat betekent dit?
Beschikbaarheid staat voor hoeveel producten je in de gevraagde hoeveelheden kan bestellen.
Waarom vinden we dit belangrijk?
Om jou te verzekeren dat je je gewenste producten steeds kan bestellen, en je jouw voorraad zo op peil kan houden.
Hoe meten we dit?
We volgen de stock nauw op:
- Hoeveel procent van onze product hebben we op voorraad?
- Wat zijn de gevraagde hoeveelheden van klanten, en kunnen we dat aanbieden?
96,82
% minimale stockbeschikbaarheid Onze eigen voorraden blijven goed op peil. We blijven de situatie op de voet volgen en verhogen eigen voorraden zo veel mogelijk.Resultaat
juni
2. 'On time delivery' of tijdige levering
Wat betekent dit?
'On time delivery' staat voor het aantal leveringen binnen het afgesproken levervenster.
Waarom vinden we dit belangrijk?
Om jou te verzekeren dat je je aangekochte producten snel binnen het afgesproken levervenster bezorgd krijgt, zodat jij je geplande activiteiten kan uitvoeren.
Hoe meten we dit?
Met behulp van onze track-and-trace meten we het effectief moment van leveren. Dit vergelijken we met het afgesproken levervenster.
Dit doen we zeer strikt. Is de levering 1 minuut vroeger of later dan afgesproken? Ook dan rekenen we dit als 'niet op tijd'.
85,16
% on time delivery Ook de voorbije maand verliepen onze leveringen binnen het afgesproken levervenster. We blijven laad- en lostijden analyseren en sturen bij waar nodig. Onze bezorgers krijgen ook ondersteuning van bezorgersmentors voor een efficiënte dienstverlening.Resultaat
juni
3. 'In full' of volledige levering
Wat betekent dit?
‘In full’ staat voor het aantal complete bestellingen bij levering.
Waarom vinden we dit belangrijk?
Om jou te verzekeren dat we je bestelling volledig bezorgen: je ontvangt alle bestelde producten, in de juiste hoeveelheden. Op die manier kan jij je dagelijks werk optimaal uitvoeren. 5 uur voor levering bekijk je je leverbon digitaal. Je vindt er een overzicht van alle geleverde én níet geleverde producten.
Hoe meten we dit?
Meten hoeveel leveringen afwijken van de bestellingen, doen we op verschillende manieren:
- We meten het aantal klachten van klanten over onvolledige bestellingen.
- Daarnaast controleren we zelf onze interne werking, door je leverbon te vergelijken met je bestelbon.
- Ook hier zijn we streng voor onszelf. Zelfs de kleinste afwijking - een potje yoghurt of een blikje limonade - is genoeg om de levering als 'onvolledig' te tellen.
82,00
% in full De toegenomen vraag bij zowel onze klanten als onze leveranciers heeft impact. We blijven inzetten op volledige leveringen. En doen extra acties zoals dagdagelijkse opvolging van manco’s en structurele kwaliteitscontroles op rondgehaalde bestellingen.Resultaat
juni